关于进一步提高服务效能简化用水报装流程等工作的

　　通 知

　　固水司字【2021】4号

　　为规范供水安装秩序，提高办事效率，深化放管服改革，优化营商环境，按照《河南省营商环境优化提升行动方案(2020)版》要求，进一步优化报装环节，简化用水报装告知和流程，为用户提供一站式服务，提升用户满意感及获得感，现将简化用水报装流程、容缺受理、降费增效、公示告知等有关事宜通知如下：

　　一、进一步优化报装流程， 简化报装手续。

　　1、用户申请安装自来水可通过政务服务大厅供水业务窗口、电话预约、微信公众号及政务服务网在线申报等方式提出申请。用水申请受理后，组织相关人员实时到达现场，确定施工方案并告知安装费用，在用户交清费用后由安装公司立即组织材料进场施工。工作时限为1个工作日。

　　2、工程施工和竣工验收通水。安装公司施工完成后，报供水管理科对工程进行现场竣工验收，验收合格后由客户服务大厅办理立户建档手续，工作时限为1个工作日。

　　二、实行多业务一窗通办、全流程线上办理。

　　整合部门科室职责，自2021年2月1日起统一在政务服务大厅供水业务窗口办理用水报装、水费缴纳、业务查询、发票开具、用户报修等多项业务。完善推广微信公众号等线上平台办理业务，实现用户零跑腿。

　　三、提供预约上门服务，实行容缺受理机制。

　　去除证明材料弊病，简化申请材料清单，一次性告知用户用水报装申请材料。针对简易低风险项目、中小微企业等用水报装，实行容缺受理机制，推行“零申请、零资料、零跑腿、优服务”的三零一优服务。

　　四、提供靠前服务，压减环节时限。

　　通过工程建设项目审批信息平台共享获取企业用户项目备案信息后，开展主动对接前置服务，提前完善管网布局，减少用户报装环节，压缩施工时间。

　　五、进一步规范收费依据，公示工程安装费用及管材计价。

　　进一步规范收费依据，工程安装及材料费用根据实际工程量按《河南省市政安装工程预算定额2016》严格执行，管材价格根据国标管材管件材料市场价计价。

　　固始县自来水总公司

　　2021年1月28日