投诉处理机构：

　　国网固始县供电公司。

　　流程：

　　投诉处理机构在接收到投诉事件后，24小时内联系客户，4个工作日内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见。

　　申请材料：

　　客户反映投诉问题时，清晰描述投诉诉求，由相应专业人员研判客户诉求是否达到投诉级别，原则上不需要申请材料。

　　受理范围：

　　服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉。

　　服务规范：

　　1.24小时内联系客户，4个工作日内调查、处理，答复客户。

　　2.反馈内容应真实、准确、全面，符合法律法规、行业规范、规章制度等相关要求。

　　3.在投诉调查结束后，对属实投诉应进行责任标记，对不属实投诉发起申诉。

　　4.受理、处理环节分别按客户描述及调查情况，进行责任标记，分为个人责任和单位责任。

　　处理结果：

　　在投诉事件发生后，供电公司于4个工作日内调查、处理并答复客户处理结果。

　　附件：投诉信息公示