一、整体概况

　　2024年第二季度(4月1日至6月30日)，我局共计接收并处理完毕各类燃气投诉共50件。其中，直接涉及天然气使用的投诉35件(线上投诉32件)，已成功调解35件;非天然气使用相关的咨询与建议15件。所有投诉均在规定时间内得到了妥善处理，未受理投诉2件，主要原因为超出管辖范围或缺乏必要证据。

　　二、投诉主要问题

1、供气质量与安全：共12件，占总投诉的34.3%。主要包括：灶具点火问题(6件)、供气压力不稳定(1件)、燃气设施老化导致的轻微泄露(1件)、户内燃气设备安检不及时(3件)及新用户开通燃气延迟(1件)。

2、计费与服务：共9件，占总投诉的25.7%。涉及内容为：燃气费计费错误(2件)、服务人员态度问题(5件)、账单不清晰(2件)。

3、设施维护与安装：共14件，占总投诉的40%。具体为：燃气灶具安装不当(5件)、燃气管道改造延误(3件)、燃气施工影响出行问题(6件)。

　　三、典型投诉案例

案例一：燃气施工影响出行问题

　　固始县胡先生反映，信合大道东段因挖天然气管道导致道路破损坑洼，影响附近居民正常出行，希望尽快修缮道路。

　　接件后弘昌公司派施工人员到现场对路面进行恢复，用户后续回访结果满意。

案例二：燃气供气问题

　　固始县书香苑六期住户李先生反映，办理开户后，未有人给其联系、安装，诉求希望尽快安装。经调查，用户派单恰逢高考，相关部门要求停止施工作业导致未能及时置换，接件后中燃立即派施工人员到信访人家中置换通气，现已正常用气。

　　四、处理结果与服务承诺

　　本季度所有处理完毕的投诉中，所有用户对处理结果表示满意。我办将继续秉持“用户至上、安全第一”的原则，不断优化服务流程，强化监管力度，确保每一起投诉都能得到及时、公正、高效的处理。同时，我局将加强对燃气企业的指导与监督，共同提升全区燃气服务质量与安全水平。

　　固始县城市管理局

　　2024年7月8日