一、整体概况

　　2025年第一季度(1月1日至3月31日)，我局共计接收并处理完毕各类燃气投诉共26件。其中，直接涉及天然气使用的投诉15件(线上投诉15件)，已成功调解15件;非天然气使用相关的咨询与建议11件。所有投诉均在规定时间内得到了妥善处理。

　　二、投诉主要问题

1、供气质量与安全：共8件，占总投诉的53.3%。主要包括：灶具点火问题(2件)、供气压力不稳定(1件)、户内燃气设备安检不及时(1件)及新用户开通燃气延迟(4件)。

2、计费与服务：共2件，占总投诉的13.3%。涉及内容为：服务人员态度问题(1件)、缴费渠道不便利(1件)。

3、设施维护与安装：共5件，占总投诉的33.3%。具体为：燃气灶具安装不当(2件)、燃气管道改造延误(2件)、燃气热水器维修不及时(1件)。

　　三、典型投诉案例

案例一：

　　固始县某小区业主李女士反映，2025 年1月25 日家中燃气表无法识别卡面信息，导致无法使用燃气，目前已停气，燃气费交至弘昌燃气公司，向燃气公司反映未果，诉求尽快维修，请相关单位核实处理。

　　经燃气公司派工作人员到现场进行调试，目前燃气已通，用户对此处理结果表示满意。

案例二：

　　固始县某小区唐女士反映，长期以来，17楼住户家中燃气泄露，气味难闻，多次向物业以及弘昌燃气公司反映未果，存在安全隐患，诉求尽快整改，请相关单位核实处理。

　　经燃气公司工作人员到现场进行检测并未漏气，系燃气热水器排出的废烟，工作人员向当事人做好解释工作，当事人表示理解。

　　四、处理结果与服务承诺

　　本季度所有处理完毕的投诉中，所有用户对处理结果表示满意或基本满意。我局将继续秉持“用户至上、安全第一”的原则，不断优化服务流程，强化监管力度，确保每一起投诉都能得到及时、公正、高效的处理。同时，我们将加强对燃气企业的指导与监督，共同提升全区燃气服务质量与安全水平。

　　固始县城市管理局

　　2025年4月9日