一、整体概况

　　2025年第二季度(4月1日至6月30日)，我局共计接收并处理完毕各类燃气投诉共60件。其中，直接涉及天然气使用的投诉20件(线上投诉20件)，已成功调解20件;非天然气使用相关的咨询与建议40件。所有投诉均在规定时间内得到了妥善处理。

　　二、投诉主要问题

　　1、供气质量与安全：共2件，占总投诉的3.3%。主要包括：供气压力不稳定(1件)、户内燃气设备安检不及时(1件)。

　　2、计费与服务：共1件，占总投诉的1.7%。涉及内容为：缴费渠道不便利(1件)。

　　3、设施维护与安装：共17件，占总投诉的28.3%。具体为：燃气灶具安装不当(1件)、燃气管道改造延误(15件)、燃气热水器维修不及时(1件)。

　　三、典型投诉案例

　　案例一：设施维护与安装

　　固始县于女士反映，其是凤凰大道与百川路交叉口向西100米路北六里庙自建房住户，2025年4月初，向弘昌燃气公司缴纳3568元燃气安装费，对方承诺5月动工，但至今未安装燃气，诉求尽快施工安装燃气或退还费用，请相关单位核实处理。

　　接件后弘昌公司工作人员与信访人联系说明情况，因近期施工点位多，施工人员不够，现已向市公司申请调派施工队伍，待人员材料到位后立即进场施工。用户对此处理结果表示满意。

　　案例二：供气安全

　　固始县张先生反映，其是中原路鲤鱼地安置小区业主，2025年5月29日凌晨4:00，在小区内充满燃气的味道，燃气费用缴纳至弘昌燃气公司，疑似燃气泄露，诉求希望工作人员尽快到场核实请相关单位核实处理。

　　接件后弘昌公司立即派工作人员到现场，经弘昌公司工作人员检测未发现有燃气泄露，工作人员向当事人做好解释工作，当事人表示理解。

　　四、处理结果与服务承诺

　　本季度所有处理完毕的投诉中，所有用户对处理结果表示满意或基本满意。我局将继续秉持“用户至上、安全第一”的原则，不断优化服务流程，强化监管力度，确保每一起投诉都能得到及时、公正、高效的处理。同时，我们将加强对燃气企业的指导与监督，共同提升全区燃气服务质量与安全水平。

固始县城市管理局

2025年7月9日