燃气供应质量

项目

分类

评价内容和指标

评价方法

中燃公司

弘昌公司

供气质量

气质

气质合格率（管道燃气）

气质合格率=气质检测合格数/气质检测总数*100%

100%

100%

燃气燃烧器具前压力

燃气燃烧器具前压力合格率（管道燃气）

燃烧器具前压力合格率=（规定时间内检测合格次数÷检测总数）×100%

100%

100%

燃气供应可靠性

项目

分类

评价内容和指标

评价方法

中燃公司

弘昌公司

供气可靠性

气源保障

客户停气影响小时数比率

客户停气影响小时数比率=[1-（停气小时数受影响客户数）/（总供气小时数总客户数）]*100%

2025年第二季度工商业用户没发生非计划内的停气

2025年第二季度工商业用户没发生非计划内的停气

停复气管理

计划性停气比率

计划性停气比率=（提前48小时以上通知客户的停气次数/停气总计次数）*100%

未发生停气事件

未发生停气事件

按公示的时间内恢复供气比率

（按公示的时间内恢复燃气供应次数/停气总计次数）*100%

未发生停气事件

未发生停气事件

燃气安全管理

紧急保险抢修

报险抢修电话接通率

报险抢修电话接通率=（报险抢修电话接听次数/报险抢修电话热线拨入次数）*100%

100%

100%

报险抢修及时到达率

报险抢修及时到达率=（30分钟内到达现场次数/接报到现场总次数）*100%

100%

100%

用气安全宣传

向用户宣传燃气安全使用知识

有/无 向用户有效宣传燃气安全使用知识和燃气事故识别及避险方法

有

有

用户用气安全检查

用户用气安全检查

有/无 按照规定组织对用户燃气设施的安全检查，并且对于安全隐患实施有效管理

有

有

用户燃气设施建设与改造

用户燃气设施竣工验收一次合格率

用户燃气设施竣工验收一次合格率=（用户燃气设施建设与改造工程一次验收合格数/用户燃气设施建设与改造工程一次验收总数）*100%

100%

100%

燃气供应服务质量

项目

分类

评价内容和指标

评价方法

中燃公司

弘昌公司

持续改进的服务体系

服务目标管理

企业按照标准要求设置服务标准管理

判断，有/无

有

有

服务流程标准

企业关键服务业务建立服务流程标准

判断，有/无

有

有

服务信息公开

企业按照标准要求向客户和社会大众公开相关的信息

判断，有/无

有

有

服务渠道

企业提供能便利用户的多元化服务渠道

判断，有/无

有

有

服务价格合规性

企业是否存在强制捆绑搭售等行为

企业是否存在强制捆绑搭售等行为

无

无

燃气便利度

项目

分类

评价内容和指标

评价方法

中燃公司

弘昌公司

持续改进的服务体系

燃气报装环节

用户获得用气所需环节

受理用气申请到点火通气所需环节

1个环节，安装通气

1个环节，安装通气

燃气报装时限

用户获得用气所需时限

受理用气申请到点火通气时限

0.5个工作日

0.5个工作日

燃气报装成本

用户获得用气所需环节是否收费

判断，是/否

否

否

燃气报装渠道

企业提供能便利用户的多元化服务报装渠道

判断，是/否

是

是

燃气缴费渠道

企业提供能便利用户的多元化缴费渠道

判断，是/否

是

是