一、整体概况

　　2025年第三季度(7月1日至9月30日)，我局共计接收并处理完毕各类燃气投诉共66件。其中，直接涉及天然气使用的投诉36件(线上投诉36件)，已成功调解36件;非天然气使用相关的咨询与建议30件。所有投诉均在规定时间内得到了妥善处理。

　　二、投诉主要问题

　　1、供气质量与安全：共9件，占总投诉的13.6%。主要包括：灶具点火问题(1件)、供气压力不稳定(1件)、户内燃气设备安检不及时(4件)及新用户开通燃气延迟(3件)。

　　2、计费与服务：共5件，占总投诉的7.6%。涉及内容为：服务人员态度问题(3件)、缴费渠道不便利(2件)。

　　3、设施维护与安装：共22件，占总投诉的33.3%。具体为：燃气灶具安装不当(1件)、燃气管道改造延误(19件)、燃气热水器维修不及时(2件)。

　　三、典型投诉案例

　　案例一：燃气施工问题

　　固始县蓼城街道徐嘴居委会天福实验小学后方安置小区住户赵先生反映，近期，小区进行燃气管道改造，但施工后路面坑洼不平，居民出行不便，希望尽快恢复路面，请相关单位核实处理。

　　接件后弘昌公司工作人员立即联系信访人说明情况，近期派施工队对现场进行恢复。

　　案例二：设施维护与安装

　　固始县信合世纪城海棠苑业主吴先生反映，近一个月以来，信合超市西侧主路的路面因埋设天燃气管道被挖开，至今没有恢复原状，存在安全隐患，诉求尽快恢复路面，请相关单位核实处理。

　　接件后弘昌公司工作人员立即联系信访人说明情况，已向市公司申请待审批后立即回复原样。

　　四、处理结果与服务承诺

　　本季度所有处理完毕的投诉中，所有用户对处理结果表示满意或基本满意。我局将继续秉持“用户至上、安全第一”的原则，不断优化服务流程，强化监管力度，确保每一起投诉都能得到及时、公正、高效的处理。同时，我们将加强对燃气企业的指导与监督，共同提升全区燃气服务质量与安全水平。

　　固始县城市管理局

　　2025年10月7日