一、整体概况

　　2025年第四季度(10月1日至12月31日)，我局共计接收并处理完毕各类燃气投诉共96件。其中，直接涉及天然气使用的投诉35件(线上投诉35件)，已成功调解35件;非天然气使用相关的咨询与建议61件。所有投诉均在规定时间内得到了妥善处理。

　　二、投诉主要问题

　　1、供气质量与安全：共7件，占总投诉的7.3%。主要包括：灶具点火问题(1件)、供气压力不稳定(4件)、户内燃气设备安检不及时(1件)及新用户开通燃气延迟(1件)。

　　2、计费与服务：共4件，占总投诉的4.2%。涉及内容为：服务人员态度问题(2件)、缴费渠道不便利(2件)。

　　3、设施维护与安装：共24件，占总投诉的25%。具体为：燃气灶具安装不当(1件)、燃气管道改造延误(21件)、燃气热水器维修不及时(2件)。

　　三、典型投诉案例

　　案例一：供气安全问题

　　固始县康庄路玖珑府业主李先生反映2个问题：1、2025年11月7日，发现整个小区安装的燃气管道均是从室内安装的，且未做防火措施，存在安全隐患，希望安装防火设备;2、2025年11月7日，发现燃气管道与楼层连接处未进行防渗封堵，存在漏水隐患，希望进行封堵，请相关单位核实处理。

　　接件后弘昌公司工作人员立即联系信访人说明情况，已上报施工部门，近期进场进行封堵，信访人表示满意。

　　案例二：设施维护与安装

　　固始县信合世纪城海棠苑业主吴先生反映，近一个月以来，信合超市西侧主路的路面因埋设天燃气管道被挖开，至今没有恢复原状，存在安全隐患，诉求尽快恢复路面，请相关单位核实处理。

　　接件后弘昌公司工作人员立即联系信访人说明情况，已向市公司申请待审批后立即回复原样，信访人表示满意。

　　四、处理结果与服务承诺

　　本季度所有处理完毕的投诉中，所有用户对处理结果表示满意或基本满意。我局将继续秉持“用户至上、安全第一”的原则，不断优化服务流程，强化监管力度，确保每一起投诉都能得到及时、公正、高效的处理。同时，我们将加强对燃气企业的指导与监督，共同提升全区燃气服务质量与安全水平。

　　固始县城市管理局

　　2026年1月4日