2026年第一季度（1月1日至3月31日），固始县城市管理局严格落实燃气行业监管职责，高效处置群众燃气领域诉求，全力保障居民用气安全与服务便利，现将本季度天然气投诉处理情况公示如下：

　　一、整体概况

　　2026年第一季度，我局共计接收并办结燃气类投诉61件，投诉渠道以12345政务服务热线为主，所有投诉均按时限闭环处置，办结率100%。其中直接涉及天然气供应、安装、服务等核心诉求61件，无未办结、超期办理事项，切实解决群众急难愁盼用气问题。

　　二、投诉主要问题

　　本季度燃气投诉集中聚焦通气开通、施工安装、设施整改、服务保障四大类，具体分布如下：

　　1、通气开通延迟：共42件，占比68.9%。为最主要投诉问题，主要涉及小区开发商拖欠燃气工程款、管道施工受阻、开户后长期未通气、保交楼配套燃气未接通等。

　　2、设施安装与整改：共11件，占比18.0%。包括未经告知私装燃气管道/表具、管道安装影响房屋使用、管道移位拆除不及时、安装收费不规范等。

　　3、供气安全与维修：共5件，占比8.2%。涵盖燃气泄漏检测维修、燃气报警器故障、停气未及时处置、煤气罐安全事故等。

　　4、服务与收费争议：共3件，占比4.9%。涉及开户不予受理、额外收取开通押金、安装费用超标准、维修响应不及时等。

　　三、典型投诉案例

　　案例一：通气开通延迟问题

　　固始县建业天明未来城小区业主潘先生、郑先生先后反映，因开发商拖欠燃气公司款项，小区交房后长期无法开通燃气，部分业主被要求向物业缴纳无票据押金方可开通，诉求明确开通规则并尽快通气。我局第一时间约谈燃气企业与开发商，督促结清工程款项，规范开通流程，严禁向业主违规收取押金，限期完成置换通气，目前该小区已正常供气，业主诉求得到解决。

　　案例二：设施违规安装整改问题

　　固始县蓼城街道侯先生、光明路魏女士等反映，燃气公司未提前告知，擅自将燃气管道、总表安装于自建房窗户上方、店铺后厨排烟处，存在安全隐患且影响使用，多次反馈未整改。我局责令燃气公司限期现场勘查、调整管道位置，安排施工队专项整改，目前违规设施已全部挪移拆除，消除安全隐患，群众对处理结果认可。

　　案例三：施工推进缓慢问题

　　固始县秀水街道自建房居民、向阳苑小区业主反映，已缴纳燃气开户费，管道安装完成后长期停工不通气，多次承诺施工均未落实，影响日常用气。我局跟踪督办，督促燃气公司加快施工进度，协调解决阻工、设备调配等问题，明确施工时限，推动完成管道接驳与调压置换，目前已全部通气。

　　四、处理结果与工作承诺

　　2026年第一季度所有燃气投诉均已妥善处置，群众满意度显著提升。下一步，我局将持续强化燃气行业监管：

　　1、紧盯通气开通堵点，督促企业与开发商加快工程款结算、施工进度，杜绝“缴费不通气”问题；

　　2、严管设施安装规范，严查未经告知私装、违规收费等行为，保障用户权益与用气安全；

　　3、优化服务响应效率，提升维修、整改、投诉处置速度，建立回访机制；

　　4、压实企业主体责任，开展安全隐患排查整治，全力保障全县居民安全、稳定、便捷用气。

　　固始县城市管理局

　　2026年4月10日