2026年第二季度（4月1日至6月30日），固始县城市管理局严格落实燃气行业监管职责，高效处置群众燃气领域诉求，全力保障居民用气安全与服务便利，现将本季度天然气投诉处理情况公示如下：

　　一、整体概况

　　2026年第二季度，我局共计接收燃气类投诉60件，投诉渠道以12345政务服务热线为主，所有投诉均按规定时限推进处置，截至季度末已全部办结，办结率100%。其中直接涉及天然气供应、安装、服务等核心诉求60件，无超期办理事项，已办结案件群众满意度达96.7%，所有事项均实现全流程闭环管理，切实解决群众急难愁盼用气问题。

　　二、投诉主要问题

　　本季度燃气投诉集中聚焦通气开通、施工安装、设施整改、服务保障四大类，具体分布如下：

　　通气开通延迟：共36件，占比60.0%，为最主要投诉问题。主要涉及小区开发商拖欠燃气工程款、管道施工受阻、开户后长期未通气、保交楼配套燃气未接通、老旧小区改造燃气开通滞后、自建房燃气开户申请未落实等。

　　设施安装与整改：共14件，占比23.3%。包括未经告知私装燃气管道/表具、管道安装影响房屋使用、管道移位拆除不及时、安装收费不规范、燃气设施存在安全隐患等。

　　供气安全与维修：共7件，占比11.7%。涵盖燃气泄漏检测维修、突发停气未及时处置、燃气设施故障维修、经营性场所煤气罐安全隐患、气瓶充气相关问题等。

　　服务与收费争议：共3件，占比5.0%。涉及开户不予受理、安装费用超标准、维修响应不及时、工作人员服务态度不佳、气瓶管理与充气服务纠纷等。

　　三、典型投诉案例

　　案例一：通气开通延迟问题

　　固始县李店镇单先生反映，其是李店乡派出所西侧自建房住户，2024年10月已向中燃燃气公司缴纳燃气安装费，保留有收据，至今未施工安装，诉求协调尽快施工并开通燃气。我局第一时间约谈燃气企业，督促其核对缴费信息与施工计划，协调解决自建房燃气施工的现场堵点问题，明确施工与通气时限，跟踪督办整改进度。目前该住户已完成燃气管道安装与通气置换，正常用气，业主诉求得到妥善解决。

　　案例二：设施违规安装整改问题

　　固始县三河尖镇望岗村霍女士反映，长期以来，燃气公司在自家房屋外墙架设燃气管道，现本人计划房屋重建，多次向燃气公司申请拆除管道未果，希望主管部门协调尽快拆除。我局接到诉求后，立即责令燃气公司限期完成现场勘查与管道拆除工作，安排专项施工队进场施工，同步跟进整改进度。目前架设的燃气管道已全部拆除，群众房屋重建工程可正常推进，诉求人对处理结果表示认可。

　　案例三：服务与收费争议问题

　　固始县蓼城街道怡合社区霍先生反映，2026年3月28日其前往王审知大道元光燃气站充气时，工作人员称其燃气罐已于2025年过期，需花费100元更换新罐才能充气，但2026年2月其已成功充气，此前工作人员未告知气罐过期情况，同时充气过程中工作人员服务态度敷衍，索要负责人电话拒不告知，诉求针对以上问题整改。我局接到诉求后，立即对涉事燃气站进行核查，责令其规范气瓶管理与充气流程，对工作人员进行服务规范培训，向诉求人致歉并完成相关整改。目前涉事燃气站已完成全面整改，诉求人对处理结果表示满意。

　　四、处理结果与工作承诺

　　2026年第二季度60件燃气类投诉已全部办结，均妥善回应群众诉求，实现全流程闭环管理，群众满意度保持较高水平。下一步，我局将持续强化燃气行业监管：

　　紧盯通气开通堵点，持续督促燃气企业与开发商加快工程款结算、施工进度，重点推进保交楼、老旧小区、自建房的燃气开通工作，杜绝“缴费不通气”问题；

　　严管设施安装规范，严查未经告知私装、违规收费、违规施工等行为，常态化开展燃气设施安全隐患排查，保障用户权益与用气安全；

　　优化服务响应效率，督促燃气企业提升维修、整改、投诉处置速度，建立投诉回访机制，对群众诉求闭环管理，提升服务质量；

　　压实企业主体责任，持续开展燃气安全专项整治，强化企业安全生产与服务保障主体责任，全力保障全县居民安全、稳定、便捷用气。

　　固始县城市管理局

　　2026年7月9日